Die Polizei startet den Dienst „Ligne bleue“
Seit dem 1. Juni 2026 betreibt die Großherzogliche Polizei eine neue Telefonnummer für allgemeine, nicht dringende Anliegen von Bürgern. Diese unter der Bezeichnung „Ligne bleue“ (Blaue Linie) geführte Anlaufstelle ist unter der Nummer 244 244 244 erreichbar. Der neue Dienst, der der Kommunikationsabteilung der Polizei unterstellt ist, bearbeitet nicht nur telefonische Anfragen, sondern auch solche, die auf digitalem Weg eingehen.
Die „Ligne bleue“ ist somit über folgende Kanäle erreichbar:
Neue, eigens dafür eingerichtete Telefonnummer: +352 244 244 244;
Kontaktformular auf dem Portal police.lu.
Darüber hinaus ist die „Ligne bleue“ für die Bearbeitung von Nachrichten zuständig, die an die Adresse contact@police.public.lu gesendet werden, sowie für Nachrichten, die über die mobile App der Polizei oder die Messaging-Dienste der Social-Media-Kanäle der Polizei (Facebook, Instagram, LinkedIn, X) eingehen.
Die „Ligne bleue“ verfolgt zwei Hauptziele. Erstens soll der Bürgerservice generell verbessert werden: Einerseits durch einen zentralen Ansprechpartner für nicht dringende Anliegen, andererseits durch die Bündelung der Bearbeitung, was eine einheitlichere Abwicklung und eine konsequente Nachverfolgung ermöglicht. Zweitens soll die neue Telefonnummer andere Polizeieinheiten und -dienststellen – insbesondere die nationale Einsatzzentrale (CIN) 113 – von nicht dringenden Anfragen entlasten.
In der Anfangsphase ist die „Ligne bleue“ von Montag bis Freitag in der Zeit von 08:30 bis 16:00 Uhr besetzt. Eine Ausweitung der Betriebszeiten auf einen Zwei-Schicht-Betrieb (07:00 bis 19:00 Uhr) ist für einen späteren Zeitpunkt geplant, abhängig vom Arbeitsaufkommen und der Nachfrage seitens der Bevölkerung.
Die „Ligne bleue“ soll den Kontakt zur Polizei weiter erleichtern und ergänzt bereits bestehende Initiativen wie die Online-Dienste über das „E-Commissariat“, die verstärkte Präsenz und Erreichbarkeit durch lokale Polizeistreifen sowie das Format „Kaffi mat der Police“.
Die „Ligne bleue“ ist somit ein zusätzliches Angebot neben der nationalen Notrufnummer 113 und den Rufnummern der einzelnen Polizeidienststellen. Die 113 bleibt die einzige Anlaufstelle für Notfälle sowie Bedrohungs- oder Gefahrensituationen – also für Vorfälle, die ein sofortiges Eingreifen der Polizei vor Ort erfordern. Die Nummer 244 244 244 ist keinesfalls eine Notrufnummer und darf daher in Notfällen nicht gewählt werden. Auch im Zweifelsfall ist stets die 113 zu wählen.
Quelle : police.public.lu