La Police lance le service « Ligne bleue »
Depuis le 1er juin 2026, la Police grand-ducale a mis en service une nouvelle ligne téléphonique pour traiter les appels à caractère général et non-urgent de la part des citoyens. Baptisée « Ligne bleue », cette plateforme d’appel est joignable en composant le 244 244 244. Le nouveau service, rattaché à la Direction Communication de la Police, a pour vocation de traiter non seulement les demandes par téléphone, mais également celles reçues par voie digitale.
La Ligne bleue est donc joignable en utilisant les moyens suivants :
Nouveau numéro de téléphone dédié : +352 244 244 244 ;
Formulaire de contact sur le portail police.lu.
De plus, la Ligne bleue est chargée du traitement des messages envoyés à l’adresse contact@police.public.lu, ainsi que ceux envoyés depuis l’application mobile de la Police et les services de messagerie disponibles sur les réseaux sociaux de la Police (Facebook, Instagram, LinkedIn, X).
La Ligne bleue poursuit deux objectifs principaux. Premièrement, améliorer de manière générale le service offert aux citoyens, d’un côté en proposant un interlocuteur unique pour les demandes non-urgentes, et de l’autre, en centralisant le traitement des demandes pour une gestion plus uniforme ainsi qu’un suivi rigoureux. Deuxièmement, la nouvelle ligne téléphonique permettra de désengorger d’autres unités et services de la Police, et notamment le centre d’intervention national (CIN) 113, des demandes non-urgentes.
Dans un premier temps, la Ligne bleue sera opérationnelle du lundi au vendredi de 8h30 à 16h00. Une extension des horaires d’opération, avec un fonctionnement sur deux roulements (7h00 à 19h00), est prévue ultérieurement, et ce, en tenant compte de la charge de travail et des demandes de la population.
La Ligne bleue a pour vocation de faciliter davantage le contact avec la Police, et vient compléter les initiatives déjà entamées : les démarches en ligne via l’E-commissariat, la présence et la disponibilité accrues fournies par les patrouilles de police locale ou encore le « Kaffi mat der Police ».
La Ligne bleue constitue donc une ligne additionnelle au numéro d’urgence nationale 113 et aux numéros des différents commissariats de police. Le 113 reste l’unique et seul point de contact pour les urgences, les situations de menace ou de danger, c’est-à-dire les incidents nécessitant une intervention immédiate de la Police sur les lieux. Le 244 244 244 n’est en aucun cas un numéro d’urgence et ne doit donc pas être composé en situations d’urgence. En cas de doute aussi, le 113 est absolument à privilégier.
Source : police.public.lu